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1. コミュニケーション
- 座学 - ロールプレイ |
・5大要素 ・傾聴のテクニック ・質問力 確認力 ・アサーション |
2.第一印象と身だしなみ
- 座学 - ロールプレイ |
・第一印象 身だしなみ ・あいさつ 場面別 ・お辞儀、立ち居振る舞い |
3. 仕事の進め方 - 座学 - ロールプレイ |
・報告・連絡・相談 ・時間管理 優先順位 ・PDSサイクル ・PDCAサイクル |
4. 言葉使い
- 座学 - ワークシート - ゲーム |
・敬語の使い方 ・ビジネスでの丁寧な表現 ・クッション言葉 ・陳謝のことば |
5. 電話応対 |
・基本 ・受信の仕方 ・発信の仕方 ・伝言メモ作成 |
6. 来客応対
- 座学 - セルフワーク - グループワーク |
・受付 場面別案内の方法 ・名刺交換基本 ・複数の名刺交換 活用法 ・お茶 お見送り ・席次 ・応接室 会議室 車 |
7. 訪問のマナー
- 座学 - デモンストレーション |
・約束の取り方 ・持ち物準備 ・場面別挨拶 |
8. メールのマナー |
・メールの形式 ・文章表現 注意事項 ・文例 |